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红星美凯龙商场租户满意度问题探析,红星美凯龙企业文化?

红星美凯龙商场租户满意度问题探析

红星美凯龙企业文化?理念:顾客是企业的基础,创新是发展的灵魂。价值观:勤奋和诚实,以奉献第一的精神。世界上有正义,给予总是有回报的。做你说的比做好,做你想做的就是做得最好。以提高管理水平为第一财富。社会和文化价值观:正义、适度、勇气和智慧。品牌:大卖场价格,大

关于红星美凯龙发生争议该如何维权

相对于一个组织,个人总是处于不利地位,所以向消费者协会寻求帮助,该协会立即履行了315项工作职责:1 .建立、扩大和维护渠道和市场网络 2.关注市场趋势,寻求商业伙伴的支持 3.一般商务会谈 4.了解竞争对手的经营状况,并提出有针对性的意见。 5.楼层商户的日常管理 资格:1。性别不限,年龄25-30岁,大专以上,三岁以上,是的,最直观的是我们可以在全国各地红星美凯龙购物中心看到很多左右沙发店,入住率相当高。 红星美凯龙是多年来左右沙发的王牌合作伙伴。两党都成立于1986年。他们从“小作坊”一步步积累起来,发展成为家庭行业的知名品牌。他们以前已经达成了协议。不仅仅是贵阳一半住在红星美凯龙的朋友在亏损,20个在保留他们的资本,30个在赚钱。竞争太激烈了。这很简单。红星美凯龙家居集团有限公司(以下简称红星美凯龙)连续五年跻身中国民营企业500强前50名。自1986年开业以来,它一直有责任营造一个温馨和谐的家庭,提高消费者的家居品味。 到目前为止,已经在北京、上海、广州和深圳等110多个城市建立了150家企业。

红星美凯龙企业文化?

红星美凯龙企业文化?理念:顾客是企业的基础,创新是发展的灵魂。价值观:勤奋和诚实,以奉献第一的精神。世界上有正义,给予总是有回报的。做你说的比做好,做你想做的就是做得最好。以提高管理水平为第一财富。社会和文化价值观:正义、适度、勇气和智慧。品牌:大卖场价格,大

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红星美凯龙商场租户满意度问题探析范文

摘 要
随着国内家居商场的转型升级,红星美凯龙作为国内首屈一指的大型家居连锁购物广场运营商,目前正面临着 IPO 首次上市的挑战,同时传统家居商场面临转型发展,企业正在面临着如何保持收入不下滑,在这种逆境下能够有所突破,东莞商场重点在于如何保持现有租户的满意度不下降的关键考验。由于红星美凯龙东莞商场在前期招商阶段缺乏长期性经营的规划、主力店作用发挥不足,中期营销推广不足,以及后期的运营管理阶段缺乏统一的运营管理、物业管理和服务不足等方面的原因;进而带来了三个方面的不利影响,包括损害企业的形象、降低租金水平以及进一步地降低企业的盈利。根据以上问题原因的分析,本文提出了提升红星美凯龙东莞商场租户满意度的对策及解决方案,分别对应以上的前期、中期和后期的节点。通过完善前期的招商、完善中期管理以及提升后期运营管理,在前期和中期方面,又详细地提出了八个子方面,包括加强二次招商,优化配置,调整布局,吸引人气,提高品牌影响力,加强营销推广,改善租金,提高服务等进一步地细分了具体的解决方案;在后期方面,提出了统一运营管理和加强物业管理及服务两方面的具体解决措施,通过以上的对策,有针对性地、有效地解决了红星美凯龙东莞项目租户满意度下降的问题。

论文最后对本文的上述工作进行了总结。本文的研究成果不仅为红星美凯龙东莞项目提供了有价值的支持,也为大量家居项目提供了一个可借鉴的全过程解决方案,并进一步提出了未来研究的可能突破。
关键词:红星美奇龙;家庭购物中心;租户满意度。
摘要
随着国内家居商场的转型升级,红星迈凯轮作为国内领先的大型家居连锁商场运营商,目前正面临首次公开募股(IPO)的挑战。同时,传统的家庭购物中心面临转型发展,企业面临如何保持收入。不下去,就有可能在逆境中取得突破。东莞购物中心的重点在于如何保持现有租户的满意度。由于招商初期缺乏长期的业务规划,缺乏主要店铺功能,缺乏中期营销推广,缺乏统一的运营管理、物业管理,运营管理后期服务不足。这反过来又带来了三个不利影响,包括损害公司形象、降低租金水平和进一步降低公司盈利能力。在分析上述原因的基础上,提出了提高红星美凯龙东莞商城前期、中期和后期租户满意度的对策和解决方案。通过改进前期招商引资、完善中期管理、完善后期运营管理,在前期和中期详细提出了加强二次招商引资、优化配置、调整布局、吸引人气、提升品牌影响力八个子方面的内容。加强营销推广,提高租金,改善服务等。,进一步细分具体解决方案;在后一阶段,提出了统一运营管理、加强物业管理和服务的具体解决方案。通过以上措施,有效有针对性地解决了红星美凯龙东莞项目租户满意度下降的问题。
在论文的最后,对论文的上述工作进行了总结,本文的研究成果不仅为红星美凯龙东莞项目提供了有价值的支持,也为大部分国内项目提供了可借鉴的全过程解决方案,并进一步提出了未来研究的可能突破。
关键词:红星梅凯龙;家庭购物中心;租户满意度.
一导言

(一)研究背景和意义。
作为中国领先的大型家居购物广场运营商,红星美凯龙目前正面临首次公开募股的挑战。与此同时,传统的家庭购物中心正面临转型和发展。在这样的不利环境下,企业如何才能保持收入不下降并取得突破?关键是如何稳定现有租户。2016年,东莞商场80%以上的收入将来自租金和物业管理等服务收入。企业的经营与其租户密切相关。然而,如何增加租金和物业管理等服务的收入不能回避租户满意度的话题。因此,基于我的工作和实践,提高租户满意度已经成为红星美凯龙东莞购物中心未来的主题和发展重点。
在学术理论方面,国内外现有的大量研究已经证实,如果一家公司拥有很高的客户忠诚度,它将不可避免地反映在公司的经济回报中,即确保公司未来现金流的稳定性。与此同时,租户的忠诚度越高,他们在同一家商店继续经营的时间就越长,公司从忠诚的租户那里获得的累积价值也就越高。租户忠诚度的提高将增加公司客户资产的价值,从而提高公司的盈利能力。其次,通过降低现有租户的价格弹性来增加利润,许多研究表明,满意的租户更愿意为他们获得的产品或服务付费,也更容易接受价格上涨,这意味着公司可以获得更高的毛利率。相应地,在行业激烈的价格竞争条件下,高租户满意度可以维持较低的降价幅度,减少利润损失。相反,低租户满意度会导致更高的价格弹性,这将导致企业租户追求低价格和高租户周转率。希望吸引有竞争力的企业,因为新租户满意的租户将支付高额费用。第三,通过降低交易成本和增加利润,任何公司都必须以交易成本维持和吸引租户。最典型的交易成本用于广告、促销、公共关系和人员晋升。研究表明,高满意度可以从三个方面降低交易成本:第一,维持旧租户的成本仅为吸引新租户成本的四分之一。如果一个公司有很高的租户满意度,那么它就有一个固定的老租户群体,不需要花更多的钱来吸引新租户,从而节省交易成本。其次,满意的房客更有可能传播正面的口碑,而不太可能传播负面的口碑。各种媒体也更有可能传达关于公司的正面信息;公司制作的广告和促销活动将更加有效。第四,通过降低未能提高盈利能力的成本,继续提供高租户满意度产品或服务的公司在处理租户投诉方面花费的资源更少。第五,通过提高公司的整体声誉来增加利润,高租户满意度会给公司带来良好的声誉。对于租户来说,进入一家信誉良好的商店风险较小,这使得公司更容易启动新项目。声誉也有利于建立和维持与主要供应商、分销商和合作伙伴的关系。他们会认为公司更可靠。良好的声誉对公司也有“光环效应”,有效帮助公司收购其他重要资产,如增加品牌无形资产和增加股票市场价值。简而言之,通过提高租户的满意度,企业可以通过多种方式提高盈利能力,从而更有效地实现其生存和发展目标。
本研究是对国内外相关研究的补充。目前,国内外对租户满意度的研究大多基于理论,对企业和公司,尤其是家庭广场项目的研究较少。此外,对企业项目的全周期招商、营销推广和招商缺乏分析和对策研究。此外,还缺乏核心评价指标和评价问题的体系。本文在对上述最新研究成果进行讨论的基础上,从公司个体层面出发,具体研究红星美凯龙东莞项目全周期招商、营销推广和运营管理中存在的问题及对策。通过对作为核心评价指标的租户满意度、影响指标的具体因素和不利影响进行分析,探讨产生这些问题的具体原因,从而下一步是根据具体因素优化项目租户满意度,进一步完善核心评价指标,增加租户收入,从而实现项目租金收入的更大进步。
与此同时,家居广场目前正面临着激烈的竞争。许多品牌已经涌入这个行业。作为行业的领导者,红星美凯龙在“不可思议之家”和“悦兴之家”等行业受到了两三个竞争对手的挑战。同时,随着中国消费水平的提升,越来越多的消费者追求生态高标准的家居产品。作为家居购物中心,在招商时如何考虑低端品牌和高端品牌的匹配,以满足当前消费者的需求?此外,不同的城市在市场特征和文化差异上有显著差异。在投资当地市场时,如何适应当地独特的需求?最后,深入研究家居广场项目的租户满意度及其对策,对公司自身和行业的发展具有重要的现实意义。
我目前负责红星美凯龙-东莞项目的投资推广和运营部分,对项目的投资推广、营销推广和运营等一系列环节有充分的了解。同时,结合总行项目运营管理部的资源,可以获得相应的重要数据。此外,在我充分参与红星美凯龙东莞项目的基础上,我充分了解了项目招商运营中存在的问题。同时,结合实地调查、商户走访、调查分析等方法,对深层次问题进行了进一步探索。最后,在撰写论文的过程中,我们公司和同事也给予了极大的支持和帮助。
(2)文献综述。

顾客满意程度(CSD)是消费者消费后个人和消费者过程的主观情感反映,是顾客满意水平的量化指标,是从顾客对产品或服务的质量评价中提取的潜在变量,是传统的、有物理意义的产品或服务质量评价标准的突破,是人们对质量理解的飞跃,使不同的产品或服务在质量上具有可比性。
美国学者卡多佐于1965年首次将顾客满意的概念引入营销领域。此后,顾客满意理论取得了很大进展。例如,著名的国际营销权威菲利普·科特勒(2001)认为,顾客满意是个人通过将产品或服务的感知效果(或结果)与其期望进行比较而形成的一种快乐或失望的感觉。摩托罗拉总裁戴尔认为,客户满意度是成功理解一个或一些客户爱好并做出相应努力来满足客户需求的结果(张念平,窦林俊,2004);也就是说,顾客满意的含义主要包括以下两个观点:
一个从状态的角度定义顾客满意,认为顾客满意是顾客购买行为的事后感受,是消费体验的结果。例如,人们认为顾客满意是“一种认知状态,即顾客是否能为所支付的价格获得足够的补偿”(Howard and Sheth,1969);它是“当顾客消费体验形成的期望与消费体验相一致时产生的情绪和心理状态”(奥利弗和琳达,1981);它是“在购买过程中由产品展示和整体购物环境对消费者的心理影响引起的情绪反应”(Westbfook和Reilly,1983);科特勒是“通过将一个人对产品的感知效果(或结果)与期望值进行比较而形成的感觉状态”。
定义客户满意度的另一种方法是从流程的角度。顾客满意是事后对消费者行为的评价。例如,顾客满意度是“当消费体验符合或超过预期时所做的评估”(亨特,1977);它是“顾克在知道购买的产品和以前的产品之间的差异时所做的评估价格”(恩格尔和布莱克韦尔,1982);它是“顾客对购买产品前形成的预期质量和消费后感知质量之间差异的评估”(Tse和Wilton,1988)。
在顾客满意度方面,安德勒等人(2010年)重点关注如何在家具市场上最大限度地实现卖方和顾客之间的效用,并建议卖方应最大限度地满足顾客的需求。迈克尔和布尔昌德-吉杜马尔等人(2013)测量医院工作人员对医院的满意度和社交网络之间的关系。同时,研究发现顾客满意度与医院水平呈正相关,顾客满意度也与无线网络质量相关。Jones等人(2017年)对复杂文化背景下客户满意度和营销方法之间的关系进行了详细分析。基于以往的文献,研究集中在不同的文化背景如何影响两者之间的关系。在随机测试中,调查数据支持提高客户满意度效率的结论和政策建议。帕特森(2016)在经典文献中重新考虑了沟通技巧和顾客满意度之间的关系。研究发现,随着服务业的快速发展,顾客和卖家之间的不对称进一步加剧,从而削弱了沟通过程的有效性,进而影响顾客满意度。本文对服务营销领域的传统观点进行了强烈的思考和反驳。福内尔等人(2010)从另一个角度解释了顾客满意度。研究表明,顾客满意度是决定消费增长的重要变量,其滞后变化对未来需求有极其重要的制约。该研究进一步支持顾客满意对消费者需求的重要性。
在国内研究方面,鲁世磊(2015)的研究将侧重于商业地产项目的运营和管理。主要以北京昭泰集团为案例,分析互联网时代运营管理系统的开发和使用,统一管理企业招商、预算、合同等信息,解决内外不统一的问题。永芳(2013)结合案例分析和文献综述,对都江堰旅游景区的运营进行了深入探讨,并针对存在的问题相继推出了解决方案。杨张延(2012)重点研究中国西南地区的家庭项目,如何开展开发和运营。通过案例分析和问题总结,他获得了一系列的管理经验和教训。康欣(2013)的研究与信息系统密切相关。本研究提出了一个集招商、营销和物业管理于一体的商业房地产投资租赁体系。它以大数据处理技术为基础,不断提高企业经营管理的科学决策水平。王胜(2015)的研究重点是东部沿海地区的商业地产。如何突出重围?本文主要采用SWOT分析和波士顿矩阵等方案。文章结合行业前期规划、中期招商和后期运营中存在的问题,对企业的优势和竞争点进行了评价,并提出了相应的解决方案。
关于租户满意度,顾月明(2013)研究了不可思议之家的租户满意度。作为以家具和建筑材料为主的大型家居项目,租户满意度关系到家居项目的运营效果。本研究主要结合多层次评价指标体系,给予一定权重,结合问卷和指标问卷进行定量分析,最后根据调查结果提出改进建议。刘雪芳(2015)回归银行业顾客满意度,并通过随机问卷的因子分析建立了满意度结构模型。实证结果表明,顾客满意度与忠诚度呈显著正相关。同时,OLS回归分析表明,服务满意度对忠诚度的影响最大,而其他因素的影响逐渐减小。单佑成(2010)认为,客户满意度对于提升公司价值非常必要。基于美国满意度模型——“李克特量表”,建立了适合中国顾客的满意度评价指标体系,并通过具体案例的实际应用,发现其适用性和价值。
大量学者对国内市场的中期投资促进和后期经营管理进行了广泛而细致的研究。江竹筠(2012年)发现,由摊点经营的传统家居用品已经逐渐转变为商业广场。在这样的变化下,红星美凯龙提出了一种基于SWOT分析的创新型商超结合模式,从而提高了企业的投资推广率和客户满意度。赵涛(2014)概括地说,当前中国国内市场面临着来自内部和外部的双重压力。有必要创新自己的运营模式。根据现有模式的优缺点,提出了改进措施。
张永斌(2015)从红星美凯龙大连华南项目入手,在充分调查市场环境的基础上,发现了当前企业招商中存在的问题。从定价、管理、布局等方面入手,改善了现状,为其他项目提供了宝贵的经验。
在国外研究方面,目前对商业地产的研究较少,尤其是家居广场的投资促进和运营管理(孙等,2017;Ghosh和Petrova,2017年;戈麦斯,2017年).
(三)研究方法和框架。
本文主要研究顾客满意度在企业中的应用。研究方法主要包括案例研究、文献研究和经验总结。
案例研究法(Case Study Method):是一种分析具体研究对象并阐明其起源过程和结果的研究方法。
有三种主要方式:第一种是调查和研究团队中的个人,这种方式称为个人调查;二是调查特定群体,统称为群体调查;第三是已经发生的现象或对具体问题的调查称为问题调查。
文献研究方法:结合研究课题,参考以往文献,分析和理解研究课题的方法。在各种学术研究中,文献研究方法得到了广泛应用。其作用是:①客观了解相关问题的背景和现状,进而确定研究课题。(2)了解研究对象的总体情况,以便于研究者形成客观的理解。(3)获得了研究对象的一些参考资料。(4)有助于理解事物的全貌。
经验总结法(experience summary method):一种通过分析现有的实际情况和结果来获得经验,从而获得它们之间因果关系的研究方法。通过不断总结和总结以往的经验,研究者可以获得有价值的参考经验。
本文的研究主要分为以下六个部分:
第一部分主要运用外部环境分析方法,分析商业地产项目,尤其是家居广场项目的产业状况。
第二部分是红星美凯龙公司的发展。从企业的基本介绍和已经落地的项目来说明企业的现状。
第三部分是对东莞项目的具体分析,介绍项目的定位和发展。从项目的内部和外部环境,特别是当时的市场环境出发,强调内部和外部环境对项目租户满意度的影响。
第四部分是对项目运营中存在问题的深入解读。以项目租户满意度为核心评价指标,该指标在商业地产和家居购物中心项目分析中占有重要地位。在了解了存在的操作问题后,整理出问题造成的不良影响。
第五部分通过分析目前影响这一指标的具体因素和理论框架,探讨深层原因。
第六部分,针对上述影响指标的深层次原因,分析了招商引资、营销推广和运营管理中存在的问题,分别从前期招商引资不足、中期营销推广不足和后期运营管理不足三个方面采取了相应的改进对策,并对优化效果进行了评价。最后,对上述研究内容进行了总结,并对未来的研究方向进行了总结和展望。
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二、东莞商业房地产行业发展分析
(一)行业发展环境
(二)家居广场项目发展
三、红星美凯龙发展
(一)四.[红星美凯龙东莞购物中心租户满意度及负面影响/br/](1)[东莞购物中心租户满意度/br/](2)[东莞购物中心租户满意度的负面影响/s2/]
1、企业品牌和形象
2、对租赁水的影响
3、对企业收入的影响
5。红星美凯龙东莞购物中心
(一)前期投资推广不足/s2/]
1、
2、大型商场
(二)中期营销推广不足
(三)后期运营管理不足
1、统一运营管理不足
2、物业管理和服务不足
优化品牌配置
3、合理调整店铺布局
4、引进外资汇聚人气
(2)完善中期管理
1、提升品牌影响力
2、加强营销推广
3、完善租金管理
4、完善服务管理
(3)完善后期运营
1、实施统一运营

为了提高东莞红星美凯龙商场的租户满意度,防止商场租金收入下降,本文将顾客满意度的相关理论应用于企业。运用案例研究、文献研究、经验总结等研究方法,结合详细的实际数据,通过对四类模型的分析,得出了导致租户不满意的重要指标,包括租金、物业服务、商场交通等。本文具体研究红星美凯龙-东莞购物中心全周期招商运营过程中租户满意度存在的问题及对策。以项目租户满意度为核心评价指标,分析了影响指标的具体因素和问题以及不利影响问题,并探讨了这些问题的具体原因,以期根据问题进一步优化项目前期招商、中期管理和后期运营等方面的策略,进一步完善核心评价指标。通过以上对策的实施,红星美凯龙东莞购物中心租户满意度下降的问题将得到有针对性的有效解决。最新内部调查显示,2018年3月初,东莞购物中心租户满意度上升45.8%,投诉大幅减少,租金收入增加25%。集团赞扬东莞购物中心的成就。
参考[/s2/]

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