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我国电子政务在线服务的发展现状分析,中国电子政务发展的现状是什么

我国电子政务在线服务的发展现状分析

中国电子政务发展现状如何?自20世纪80年代末以来,中国电子政务已有20多年的历史。各级政府普遍实现了政府上网。政府工作效率和公共服务质量有了很大提高。政府决策的科学化和民主化水平也有了很大提高。在明确建设原则和策略,完善保障体系和法律法规、

我国电子政务发展的现状,问题及对策

我国电子政务发展中的主要问题及对策1。对电子政务缺乏理性认识国内一些电子政务项目非常宏观,功能和效益非常庞大和全面,但实际效果并不令人满意。大量的电子政务投资和相对薄弱的不适合电子政务发展的投资经常发生。电子政务的发展符合时代的需要。因此,可以说电子政务和信息化是政府管理和服务职能发展的必然趋势。以下是一个小编辑收集整理的关于电子政务发展的样本文件。请阅读以供参考。 随着社会的不断发展和政府对电子信息技术的逐步应用,一、1985年“内陆工程”的建立是中国第一次提出电子政务的概念。 首先,我们把建设目标放在中央政府开展办公自动化建设上,逐步使网络化成为政府决策和政府行政信息化的重要途径。 1993年底,世界各地建立了信息高速公路。针对智能政府平台的安全隐患,金鹏信息智能政府专家组提出了建议。一方面,我们应该看到移动互联网时代为我们的政府提供了更好更快的公共服务手段。另一方面,我们也应该清楚地认识到,快速服务必须基于政府自己的服务平台,而不是基于第三方企业或机构的社会公共服务水平。1.政府的服务意识和意愿。相关政策法规。财务担保。长期规划和监督机制

中国电子政务发展的现状是什么

中国电子政务发展现状如何?自20世纪80年代末以来,中国电子政务已有20多年的历史。各级政府普遍实现了政府上网。政府工作效率和公共服务质量有了很大提高。政府决策的科学化和民主化水平也有了很大提高。在明确建设原则和策略,完善保障体系和法律法规、

我国电子政务发展的现状,问题及对策

我国电子政务在线服务的发展现状分析范文

摘要:由于信息技术的迅速发展,政府利用在线服务向公民提供服务的形式比以往任何时候都更加广泛。与窗口服务相比,在线服务不受时间空的限制。政府通过网络平台与公众互动,在促进电子参与、政治民主、共享社会资源和社会公平方面发挥着重要作用。总的来说,中国的电子政务在线服务日益成熟。服务的形式和内容在广度和深度上不断扩大,但也存在发展不平衡的问题。从实践角度出发,从加强部门合作、完善政府网上大厅建设、充分发挥移动政府的辅助作用、加大人力资本投入四个方面提出了电子政务网上服务未来的发展路径。

关键词:电子政务;在线服务;发展道路;

1。电子政务在线服务

1.1电子政务在线服务的概念分析

在线服务是利用互联网技术向用户提供在线服务的一种方式。主要分为应用程序在线服务和人力资源在线服务。[1]电子政务在线服务(E-government online service)是政府基于互联网技术,利用政府网站、政府微博、政府微信、政府应用等平台,向有服务需求的公众提供在线服务的行政服务模式。电子政务在线服务也分为应用在线服务和人力资源在线服务。应用程序的在线服务是用户通过单向网站浏览、文件下载、定向信息获取等单向行为。人力资源在线服务是用户和服务提供商之间的双向互动,如在线咨询、在线面试等形式。信息技术的创新和发展影响了人们的信息需求、沟通方式和工作方法,也使政府提供公共服务的方式多样化。在线服务是应运而生的一种行政服务模式。它为建设服务型政府、建设更加公平、包容和可持续的政府组织、提供更加优质、高效和大众满意的公共服务提供了途径。

1.2电子政务在线服务发展的重要性分析

与实体政府相比,在线服务不受时间空的限制。政府可以通过网络平台与公众互动,有效促进电子参与和政治民主的发展,也有助于共享社会资源和促进社会公平。

(1)弥补期限内实体政府的限制空。目前,几乎所有的政府都已经从传统的官僚模式转变为电子政务公共服务模式。在传统的官僚管理体制中,组织的权力分层是金字塔结构,工作流程多,耗时费力,效率相对较低。在线服务可以弥补实体政府的时间限制空。在线服务可以说是一天24小时为公众提供服务,这可以简化他们的工作流程,提高工作效率。对公众来说,只要有网络,居民就可以在任何地方完成申请、预约、下载、表格、支付等工作,节省了窗口等待时间,既高效又方便。

(2)促进电子参与和政治民主的发展。信息技术的飞速发展促进了互联网在公共行政领域的应用。互联网实现了电子参与,丰富了公众参与的形式。电子参与是指“利用信息和通信技术建立公民与政府之间的相互联系,以扩大和深化公民的政治参与”。根据2016年中国城市电子政务发展水平调查报告,全国70%以上的地市级城市在政府门户网站上设立了“政府与人民互动”栏目,以促进全社会的电子参与。[2]利用电子政务在线服务功能,政府与公众之间的沟通形式比以往更加广泛。公众不仅可以通过在线访谈、在线答疑、电子问卷、市长邮箱等政府网站上的渠道参与教育、医疗、就业等与普通民众密切相关的政策制定过程,还可以通过政府微博、政府微信、政府应用等新媒体的出现提供更加便捷的渠道。公民政治参与形式的多样性促进了政治民主的发展。

(3)有效促进资源共享和社会公平。开放的政府数据是政府开展网上服务的前提。政府的公开政府数据是针对所有人的。服务对象包括穷人、残疾人和其他弱势群体。每个人都可以通过网络获得他们想要的信息来满足他们的需求。对于经济发达地区和经济不发达地区的人们来说,他们可以共享政府的开放信息资源。与此同时,大量数据和信息为创新和创业提供了思路,这可以间接促进社会就业和创业。开放政府数据也给政府带来压力,这可以鼓励政府做出更科学、更民主的决策,帮助更好地保障公民的合法权益。

2。中国在线电子政务服务发展分析

我国电子政务在线服务的发展现状普遍日益成熟。服务的形式和内容在广度和深度上不断扩大,但也存在发展不平衡的问题。

2.1电子政务在线服务走向成熟

电子政务在线服务主要通过政府网站、政府微博、政府微信、政府应用等新媒体平台向公众提供服务。这些在线服务平台的服务水平可以通过以下几个方面来衡量:(1)可靠性;(2)及时性;(3)安全性(隐私是否能得到保护);(4)准确性;(5)定制化(能否提供个性化服务);(6)易于使用;(7)互动(政府与人民之间的互动程度);(8)在线完整性。[3]从这些方面来看,中国政府网站在准确性、及时性和可靠性方面都比较成熟。他们仍然缺乏可用性、交互性和在线完整性,但在不断提高。例如,广东省在线服务大厅广州分公司是一个比较成熟的一站式在线服务网站。在这个行政服务大厅里,有五个入口,即政务公开、法人事务、个人事务、政府与人民的互动、效率监督。在个人事务方面,还有一项特殊的“一站式服务”进口。即使是不能一蹴而就的事情,我们也有详细的服务指引,让市民清楚知道应该做甚么和从哪里开始。

2.2电子政务在线服务的广度和深度不断扩大

我国电子政务在线服务的形式正在不断向更广的范围扩展。除了政府网站,政府微博和政府微信发展迅速。一些政府部门也开发了自己的政府应用,许多地区可以通过手机登录政府微信和政府应用,实现在线处理。电子政务在线服务的内容也在广度和深度上不断拓展。以广东省在线服务大厅为例。个人事务的处理分为20多个项目,如出生和收养、户籍、教育、兵役、就业、纳税、社会保障、婚姻、医疗、出入境、社会救助、消费者权益保护等。根据主题。根据生活事件,它可以分为10个项目,如进入高等学校、找工作、买房子、生孩子等。基本上涵盖了一个人从出生到死亡的所有事件。有些物品已经可以完全在线处理。虽然有些服务还不够成熟,但在线服务的内容在广度和深度上都有了很大的扩展。

2.3在线电子政务服务发展不平衡

我国政府网站的普及率很高,但电子政务在线服务的发展在地区、城市和城乡之间不均衡。总体而言,东部沿海经济发达地区的在线服务水平高于西部和北部地区。省市的在线服务水平也高于县级市。城市的在线服务水平高于农村。这是因为不同地区之间的经济发展水平、政府对在线服务的重视程度以及对在线服务的人力和财力投资存在差异。经济发展水平高,信息技术基础设施建设好,全市电子政务在线服务水平普遍较高。电子政务网上服务发展水平低的城市需要积极向发达城市学习,努力提高网上服务水平。

3,中国电子政务在线服务的发展路径

习近平总书记在2016年4月19日召开的网络安全与信息工作座谈会上指出,要加快推进电子政务,鼓励各级政府部门打破信息壁垒,提高服务效率,让人们少办事多信息,解决困难、缓慢、复杂的问题。[4]这也为中国电子政务在线服务的发展指明了方向。基于我国电子政务在线服务的发展现状,从加强部门间合作、完善政府在线大厅建设、充分发挥移动政府的辅助作用、加大人力资本投入四个方面提出了电子政务在线服务的发展路径。

3.1加强部门间合作,促进信息共享

为了促进国家治理体系和治理能力的现代化,促进基于互联网和大数据的综合在线服务平台的建设,是大势所趋。要建立综合在线服务平台,政府各部门需要加强合作,打破信息壁垒。最理想的状态是将各个部门的信息汇集在一起,通过统一的窗口获取信息,实现在线“一站式”服务。现在许多城市都开设了自己的政府在线服务大厅。公众可以通过网站处理各种事务,如教育、医疗、就业、户籍、社会保障等。例如,广东省网上办公大厅下设有省级部门窗口和与地级市部门、区级和县级部门、街道办事处和村委会的链接。省级窗口包含48个部门单位,市级单位广州包含42个部门单位。也就是说,公众基本上可以通过这个窗口享受广东省的所有在线服务。这是政府部门合作促进信息共享的结果。

3.2完善政府在线服务大厅建设

根据2016年中国城市电子政务发展水平调查报告,政府在线服务大厅的利用率高于政府微博、政府微信、政府应用等新媒体平台。因此,加强政府在线服务大厅建设是提高电子政务在线服务水平的一个重要方面。首先,政府网站的建设应满足时效性、准确性、安全性和可靠性的要求,同时还应提高可用性,即是否方便使用,是否便于不同群体使用。在这里,有必要提及一些特殊群体,例如是否可以为教育水平低、文化程度低的农民和残疾人建立特殊渠道,以便他们也可以公平地享受在线服务。第二,提高网上办理的完整性,即网上办理事项的完整性,这件事在网上办理后是否需要在窗口办理,从而尽可能提高网上办理的完整性,让人们可以少跑腿多办事。

3.3发挥移动政府的辅助作用

截至2016年12月,中国有7.31亿互联网用户,手机用户占95.1%。[5]截至2016年12月31日,新浪微博平台认证的政府微博共有164,522条,其中政府机构官方微博39,424条。政府微博已经进入3.0时代,不仅成为政府日常工作的重要组成部分,也成为互联网上的重要力量。[6]腾讯在1月18日的新闻稿中表示,目前中国有10多万个政府微信公众号。因此,移动政府在提供在线服务方面取得了巨大进展空。应挖掘政府微博、政府微信和政府应用各自的特点和优势,建立相应的在线服务,充分发挥移动政府在提供在线服务中的独特作用。在探索移动政府独特作用的同时,也有必要对移动政府进行相应的宣传,让公众真正实现便利。例如,在线服务大厅可以提供微博、微信和APP的链接,微博、微信和APP的二维码可以张贴在窗口,提高公众对移动政府的利用率。

3.4增加在线服务人才和资金投入

提供高质量、高效率的在线服务是提高政府公共服务水平的一个重要方面。有必要增加在线服务的人力资源和资金投入。首先,有必要对在职人员进行定期培训,以提高公务员的信息素养和技术水平,更好地适应时代发展。此外,在人才的选择上,我们也应该充分重视人才的信息技术能力。二是资本投入,加大对信息基础设施建设的投入,特别是对于经济发展相对落后的地区,政府财政可以适当倾斜。同时,网络服务发展相对落后的地区也应该向先进地区学习。先进地区应帮助落后地区实现共同进步,促进网上电子政务服务的发展。

参考
[1]百度百科。在线服务[z/ol]。https://baike.baidu.com/item/%E5% 9c % A8 % E7 % ba % BF % E6 % 9c % 8d % E5 % 8a % a1/9719666?国家行政学院电子政务中心。[2016年中国城市电子政务发展水平报告。北京:国家行政学院电子政务中心。2016.