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探讨“智慧旅游”管理的优势及应用,智能旅游的发展趋势是什么?

探讨“智慧旅游”管理的优势及应用

智能旅游的发展趋势是什么?腾讯和高德进军旅游业。未来智能旅游应该如何发展?随着旅游市场的不断扩大和智慧旅游概念的深化,智慧旅游正从一个点向四面八方扩散,其表现形式越来越多样化,涉及到越来越多的领域。总之,智能旅游的各个分支都体现在智能服务、智能管理和智能方面。

智慧旅游主要应用了哪些技术,具体应用在什么系统

云计算(CloudComputing)实际上不是一种特定的技术或标准,而是信息技术资源的概念、计算模式和应用模式,为共享的可配置计算资源(如网络、服务器、存储、应用和服务)提供无处不在、方便和按需的网络访问 终端,通过景区智慧旅游管理建设,做好旅游服务、主管单位服务、企业服务 从而提高旅游业务的综合管理和运营能力,创造优质旅游生态环境,提高旅游服务质量,进一步促进景区旅游经济快速健康发展。 首先,通过景区智能化旅游管理的建设,旅游第一点:依托大数据技术,景区可以完成景区客流波动预警、过去无法完成的原因和影响因素分析等任务,并与景区营销、公安、交通、产业规划、景区公共服务等系统形成信息共享和协同联动。结合旅游信息数据,形成旅游预测预警机制,提高应急管理水平。智能旅游强调资源如何转化为服务。现在人们的服务过于依赖信息技术,并不是人类善良的真正体现 太多信息技术的应用实际上正在破坏生态。只有当人们不再觉得各种信息技术提供了所谓的服务时,他们才能真正融入到风景优美的环境中。通过信息技术,可以整合旅游资源,在旅游区铺设WIFI覆盖,借助便携式终端互联网设备,游客可以主动感知旅游相关信息,及时安排和调整旅游计划。 1.景区电子地图、基于全球定位系统的自助导游位置信息通过无线网络覆盖景区、位置导航 2.两种新的售票模式:线路、

智能旅游的发展趋势是什么?

智能旅游的发展趋势是什么?腾讯和高德进军旅游业。未来智能旅游应该如何发展?随着旅游市场的不断扩大和智慧旅游概念的深化,智慧旅游正从一个点向四面八方扩散,其表现形式越来越多样化,涉及到越来越多的领域。总之,智能旅游的各个分支都体现在智能服务、智能管理和智能方面。

智慧旅游主要应用了哪些技术,具体应用在什么系统

探讨“智慧旅游”管理的优势及应用范文

摘要:“智能旅游”是信息时代整个旅游业的变革。它将依靠现代通信、物联网、云计算等数据平台感知、获取和分析旅游需求,从而提高旅游资源的利用率,提高旅游业的科学管理水平,提高游客对现代旅游体验的满意度。对于景区而言,如何抓住“智慧旅游”发展机遇,解决景区旅游面临的新问题,提高景区游客接待和服务质量。目前,提出了一些发展建议。

关键词:“智能旅游”;风景名胜区的经营管理;发展道路;

从IBM提出的“智能地球”概念到“智能城市”的建设,智能旅游作为“智能城市”的重要组成部分,依靠智能通信、物联网、云计算等信息技术促进旅游与信息产业的融合,实现旅游信息、旅游管理服务、旅游消费等信息的全面实时处理,降低旅游交易成本,改善旅游体验。可以说,“智能旅游”整合了智能技术,通过共享新的旅游形式和信息优化了旅游管理模式,提高了游客的综合满意度,使景区等旅游服务提供商获得高效快捷的管理,增强了景区的竞争力。

1“智能旅游”的优势和应用

旅游业的振兴和发展,对于景区来说,迫切需要运用现代信息技术降低旅游交易成本,提高旅游综合效益水平。“智慧旅游”作为一种新的旅游发展模式,为景区旅游创新提供了有效支持。对于游客来说,使用“智能旅游”平台可以满足个性化和便捷的旅游服务。例如,各种旅游信息的网络检索可以满足游客在自助旅游、个性化定制等旅游中的需求。同时,在旅游体验中,依靠现代智能旅游终端和设施,景区旅游管理者可以关注游客的个性化需求,推荐优质的旅游服务。他们还可以通过云计算和大数据获得游客的消费偏好,优化旅游管理和经营理念,为旅游消费者提供更合适、更周到的服务。景区作为旅游服务的重要提供者,在引入“智能旅游”的实践中,可以实现景区管理的全面推进。特别是,借助越来越多的智能终端,可以打破传统景区人力管理成本高、效率低的束缚,为游客提供高质量、个性化的服务。例如,借助现代无线网络通信系统,可以快速响应和处理游客的突发需求和投诉,改善景区管理细节服务,降低景区劳动力成本,为游客提供多样化的旅游体验。“智慧旅游”背景下的景区旅游管理可以根据景区的实际情况,准确、快速、科学地挖掘游客的真实需求,集中精力整合旅游资源,为游客提供高度满意的旅游服务。

以“智慧旅游”为主导的洛阳龙门石窟作为城市旅游的“名片景区”,将从购票、宣传、管理、游园等方面进一步推进智慧旅游个性化服务体系。例如,在“龙门模式”售票系统中,为了消除传统旅游售票队列带来的人力、物力和时间的劣势,龙门石窟引入了微信公众号平台。游客可以使用微信购买电子票,大大提高售票效率,节省售票时间和成本。同样,在景区旅游推广方面,积极与腾讯合作,依靠微信、QQ等平台满足全方位、立体的网上和网下宣传。在景区内部管理中,考虑到游客数量大、咨询困难的问题,单靠旅游服务中心难以保证快速沟通、有效沟通和满意服务。为此,我们可以借鉴淘宝的客服模式,建立微信客服,在线互动解决游客问题。同时,建立了在线用户建议平台,收集游客的大数据信息,对游客来源、消费需求、年龄分布、旅游习惯等进行综合分析。优化旅游客户服务模式。此外,在园区互动管理中引入了多项互动项目,如“松林马赛克”、“比蒙摄影”、“微信祈祷”、“360全景洞窟”、“心心相印”等旅游体验活动。游客可以通过回复相关信息获得文字、图片和语音解释,加深对龙门景区的整体了解,大大提高游客满意度。更重要的是,在整个龙门景区,4G WIFI是完全免费和覆盖的,为景区旅游管理模式的创新树立了榜样。

2“智慧旅游”背景下景区经营管理面临的突出问题

“智慧旅游”为打造景区旅游特色、促进景区旅游资源共享和联动、提升景区旅游品牌竞争力创造了有利条件。然而,事实上,许多风景名胜区在经营管理上仍然面临许多困难。

2.1景区管理人员整体素质不高,信息化意识不强。

在景区管理中,服务人员的素质水平非常重要。从旅游服务提供者的角度来看,基本gfd、行为、人文素质和专业素质是内在要求。然而,在许多景区,员工素质的提高大多局限于服装和gfd,而忽视了员工的专业能力和专业水平,这就限制了“智慧旅游”在景区经营管理中的引入到肤浅的层面。“智能旅游”是以信息技术平台为基础的。相关旅游服务提供商需要具备相应的专业知识、控制技能和内外部维修的综合素质。大多数景区员工,主要是当地外来务工人员,在景区服务岗位缺乏适当的专业培训,服务技能和服务意识较低,这使得为游客提供个性化、专业化的服务更加困难,制约了景区“智慧旅游”的适当水平。

2.2景区管理者对游客个性化服务体验重视不够

从“智慧旅游”向“智慧景区”的转变,要求景区管理者重视现代信息技术,特别是在软硬件投资方面。他们应该更加关注游客的需求,创造个性化和智能化的旅游服务空。对于旅游者来说,越来越多的人转向少数人的需求和个性化,而大多数景区仍然停滞不前,景区设施和景区建设有明显的相似性趋势,导致旅游产品同质化,降低了旅游竞争力。因此,“智慧旅游”应该成为景区管理者改善旅游服务模式、提升景区品牌影响力的重要途径。

2.3景区营销模式单一、落后

从现代“智慧旅游”概念的发展,我们可以审视当前许多景区的旅游营销模式。模式单一,渠道固化,品牌意识缺乏,景区营销不善于引入互联网思维,使得景区营销仍然以电视、传单和打折销售为主。事实上,互联网的全面发展为景区营销提供了越来越广泛的平台。例如,依靠手机智能终端的微信公众号推送服务、微博营销、新社交媒体推送营销服务信息,都为景区营销提供了更有效的宣传渠道。如果景区管理者不能充分利用现代营销媒体平台,坚持落后的模式,他们肯定会在旅游市场的竞争中被淘汰。

2.4景区基础设施陈旧,缺乏“智慧”对接和升级。

“智慧旅游”不仅是一种方式,也是一种思维。对于现代景区的管理和经营,他们认同“智慧旅游”的思想,认识到“智慧旅游”在现代旅游业中的重要性,关注旅游消费群体的需求趋势,并结合本地区的实际情况,积极为游客提供多样化、智能化的服务。例如,根据个人游、团队游、自助游等不同旅游市场的划分,结合自身景区基础设施建设,积极升级改造智能设备,完善“智能旅游”服务体系。例如,将景区票务管理系统改造成网络,加强景区外部官方宣传媒体平台建设,建设网站和微信公众号平台,实现丰富的图文和媒体互动。

3“智慧旅游”背景下推进景区管理的积极建议

3.1关注游客体验,从“智慧旅游”服务中提升旅游满意度

景区旅游管理的目标是为游客提供满意的旅游服务,游客的旅游体验至关重要。游客如何获得良好的旅行体验?“智慧旅游”的提出和实施应更加注重旅游体验,从软硬件设施和旅游服务项目上为游客创造新的、独特的旅游体验。一方面,在信息技术在景区的应用中,有必要加强现代网络平台的建设,特别是大数据和云计算中心的建设,广泛收集游客的需求信息,捕捉游客的个性化旅游服务需求,为定制个性化旅游产品提供参考。另一方面,景区管理者也应重视网络宣传,特别是景区旅游资源的数字化重建,利用现代信息技术可以实现资源的多元化。在景区售票点升级过程中,应顺应“智慧旅游”的趋势,在保留纸质门票的基础上,积极增加电子门票网上购物系统。例如,通过有效身份证和手机终端,可以满足在线订票、扫描支付“二维码”和检票服务,解决人工售票和检票效率低下的问题,为游客提供高效便捷的购票体验。景区增加了内部自助导游系统。游客可以通过WIFI连接到景区的智能导游系统,从而降低导游费用,并根据游客的需求获取不同的位置信息,为游客提供一种心心相印的游览体验。在景区的宣传窗口中,景区管理人员应深入挖掘宣传渠道,特别是通过建立官方微博和微信平台,实现景区与游客的良性互动,提升景区品牌竞争力,提升旅游满意度。

3.2注重旅游管理,打造景区品牌特色

“智慧旅游”在景区管理中的应用主要集中在规划和实施上。景区管理应根据景区的区位优势、自然和人文景观特征以及“智慧旅游”的建设目标,对景区旅游资源进行科学的总体规划和战略规划。所谓总体规划,就是整合旅游资源,突出旅游特色,分析景区不同地点,进行战略宣传。所谓规划就是根据当地情况,有针对性地制定一个循序渐进的发展规划,从总体方向把握旅游市场的发展趋势,让“智慧旅游”和“旅游规划”紧密结合,促进景区旅游的可持续发展。在景区管理设施建设中,积极推进数字化进程。例如,引入高清监控和安全系统实现景区监控管理和调度的一体化控制,不仅可以实现信息资源的有效整合,还可以配合景区管理和管理的要求,完善现代景区办公系统,促进景区管理的智能化、实时化和科学化发展。在景区营销策略和措施方面,应充分利用搜索营销、整合营销、微博营销、微信公众号营销、视频营销、现实事件营销等方法,实现传统营销和新媒体营销的互动和开放融合,提高游客的参与度,拓展游客的知识面。如引入微博营销“咨询+社交”平台,挖掘潜在旅游资源;引入“线上线下”营销活动,提升景区影响力和宣传效果。

3.3重视旅游服务,提高景区管理人员的专业素质

为了促进“智慧旅游”的有序发展,景区管理者应重视人才培养,尤其是景区员工的职业素质培养,立足岗位,注重管理和服务理念的渗透,提高员工的人事价值观,注重各级培训和渠道的整合。如专题讲座、智能旅游设施的实际操作、智能旅游人员的素质和能力等,提高景区全体人员的整体水平。此外,景区管理的目标是提高服务水平。要建设“智慧景区”,必须积极构建“智慧旅游”信息系统和平台,为游客提供多层次、全方位、个性化的旅游服务需求。

4结论

“智慧旅游”是景区管理创新的新趋势和新挑战。景区管理应重视新信息技术的应用,深入挖掘“智能景区”的内涵,从人才、设施、营销、管理和游客反馈等方面实现各环节的有效衔接,突出景区旅游特色,塑造景区旅游品牌。

参考

[1]金婷婷。新时期智慧旅游发展对策研究[。改革开放,2018 (16) :105-107。

[2]徐菲菲,黄磊。旅游景区使用智能旅游系统的意愿研究——基于整合的旅游目的地评价模型和旅游交通工具模型([J .)。旅游杂志,2018,33 (8) :108-117。