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论文范文我国供电企业服务营销对策分析

论文类型:论文范文
论文字数:
论点:服务,营销,供电企业
论文概述:

营销毕业论文:我国供电企业服务营销对策浅析 由硕士毕业论文中心,硕士论文组整理提供,本文阐述了我国供电企业服务营销对策浅析

论文正文:

营销毕业论文:中国供电企业服务营销对策分析由硕士论文中心和硕士论文组提供。阐述了我国供电企业服务营销对策分析

一、服务营销概述服务营销与供电企业的利益密切相关。供电企业服务营销战略的逐步实施将带动相关环节,提高企业竞争力,促进经济效益的新增长。
服务营销的特色服务标记,即服务营销,是指服务企业通过人员、设施、环境和产品信息的某种组合,为客户提供具体而有价值的服务活动,以满足他们的需求。
服务营销不同于其他营销。它有一系列的特点:第一,供求的分散,这就要求服务在营销活动中应该尽可能地接近消费者。其次,营销方式的单一性和服务营销方式的单一性和直接性在一定程度上制约了服务市场规模的扩大,也制约了企业在市场上销售自己的服务产品。第三,营销对象多种多样,服务市场的购买者多样化、广泛性和复杂性。最后,对服务人员的需求很高,这直接关系到服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也是对服务人员的要求。
供电企业服务营销的意义表现在以下几个方面:第一,电力行业不仅是国民经济的支柱产业,也是公用事业的服务业,承担着为社会服务的重要责任。服务营销是它自己的职责,做好它是必要的。第二,供电企业体制改革和供电市场化为服务营销空的存在和发展提供了空间。第三,电力卖方市场逐渐转变为买方市场,使得电力企业的服务营销成为必要。第四,在电力技术进步的条件下,电力产品的质量差异将逐渐缩小到不再存在,而供电企业为客户服务的差异一直存在。基于服务质量选择供电企业是历史发展的必然。因此,服务营销将决定企业市场竞争的成败,成为供电企业的核心竞争力。
2。我国供电企业服务营销发展现状。中国电力体制改革的进程大致经历了四个历史阶段:第一,多年前的政企一体化和国家垄断。第二,从1985年到1985年,发电市场部分开放,以解决电力短缺问题,并鼓励社会投资。三是从2000年开始建立国家电力公司,将政府的工业管理职能转移到综合经济部门。第四,从2002年1月起。2002年12月29日,按照厂网分离、竞价上网的原则,国家电力公司被拆分重组为五个发电集团、两个电网公司和四个辅助电力行业集团。新形势下,供电企业必须坚持客户第一、服务至上的原则,以提高客户满意度为目标,为客户提供高质量的电力服务。
供电企业服务营销现状电力不同于普通商品,电力市场的销售和流通依赖于供电企业。供电企业开展电力营销的目的是实现电力交换,最终完成电力的使用价值,从而获得经营利润。由于垄断管理思想的长期影响,一些人认为供电企业不会遇到市场竞争问题。因此,作为商品交易,它忽略了其外部服务要素。此外,随着电力体制改革的深入,其运行环境也发生了重大变化,这也给电力营销带来了前所未有的挑战。服务营销不仅是某一行业发展的新趋势,也是社会进步的必然产物。中国电力工业作为国民经济的基础产业和为全社会服务的公用事业,必须服从、服务和满足国民经济发展的大局和全社会对电力的需求。
由于起步较晚,供电企业开展服务营销非常困难。
三。我国供电企业服务营销存在的问题。宏观环境问题的法律问题。电力服务营销作为一种市场服务行为,需要相关法律法规来明确各方的权利和义务。在目前的电力法律法规体系中,主要有《电力法》、《电力供应和使用条例》和《合同法
。作为一种商品,电力进入市场时存在质量保证、对消费者的责任以及同行业竞争等问题。受《产品质量法》、《计量法》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》的约束。这些法律法规虽然在一定程度上规范了供电企业的服务营销行为,但容易造成定义混乱,影响服务营销的健康发展。
技术层面问题网格结构问题。随着经济和社会的不断发展,人们对电力的需求越来越高。如何提高供电能力和可靠性也成为供电企业在服务营销中必须解决的问题,但用电的稳定性并不乐观。
技术支持问题。近年来,供电企业营销技术支持系统有了一定的发展,建立了各种相对完整的管理应用系统,如电力营销管理信息系统、呼叫中心系统、多银行实时支付系统等。但是,由于系统规划薄弱,架构差异较大,仍然缺乏有效的技术支持,导致数据共享不佳,缺乏统一的数据采集中心,无法满足有效数据信息采集的需求。
部门协调问题。基础企业的发展越来越依赖于各部门之间的协调与合作。目前,在供电企业的服务营销工作中,员工普遍认为服务只是一个窗口或营销人员,与我无关。这严重阻碍了服务营销的发展,不利于企业的发展。
内部战略问题、意识形态问题。对服务理念理解不足,服务理念滞后。
在当前电力企业的领导和员工中,仍然有很多人认为在现实情况下,供电企业提供优质服务是不合适的,得不偿失。然而,许多赞成优质服务的同志只提倡企业导向的优质服务,并没有真正树立顾客至上、顾客需求导向的服务理念。他们缺乏对服务营销的长期全面理解,观念陈旧落后。
业务机制问题。供电企业的服务运行机制和管理不完善。具体表现为:管理体制僵化、方法落后、手段落后。
人员质量问题。营销团队的素质有待进一步提高,供电企业营业厅服务人员的素质有待提高。高校培养的市场营销和计算机专业人才相对较少,文化水平和教育背景普遍较低,整体素质不高。第二,职业道德素质不高,专业性差。我经常做别人要求我做的事情,而不是积极热情地为顾客服务。第三,技术和专业素质差,服务中的许多技术问题不能及时解决。
服务政策问题。一些供电公司盲目模仿对方的服务内容和方法,无法形成有特色的优质服务营销。服务普遍单一、粗糙、趋同,使得客户难以满足供电企业日益个性化和理想化的需求。
4中国供电企业服务营销对策。完善行业规范和进一步完善法律法规的宏观措施。首先,从立法角度来看,有必要制定行业法律法规来规范服务营销行为;其次,要修改和补充现有的不适应互联网发展的法律,完善我国《电力法》中关于服务营销的规章制度。第三,要建立统一的服务监督机构,完善各相关职能部门的协调机制,建立快速处理程序,在不良后果发生前及时制止危害。
第四,在借鉴国内外相应立法经验的基础上,加强对供电企业服务营销的前瞻性研究,科学预测未来发展,提前进行立法保障。最后,要加强相关法律的宣传教育,提高工作人员的法律意识。
加强宣传,创造良好的发展环境。加强服务宣传,加深顾客的品牌印象。采取多种形式,如拜访客户、咨询活动、广告、获奖问答等。,加大对供电企业服务营销的推广力度。通过积极引入社会监督,发展行业作风建设,完善优质服务运行机制,建设供电服务品牌,树立依法经营、诚实守信、政府放心、群众满意的企业良好形象,赢得市场和售电。
技术和朱支持措施加强技术改造,实现系统安全便捷运行。在供电企业中,由于缺乏人才和资金,营销信息系统的建设是一项复杂的系统工程。由于难度很大,在建设之初就需要有必要的人才和资本储备。
它可以根据技术和实际需要逐步实施和发展,同时避免重复投资。加大农村电网投资,改善农村电网结构,提高供电服务质量,努力建设结构合理、技术适用、安全可靠、运行灵活的坚强电网。
战略规划措施更新市场概念,增强服务营销意识。首先,要更新观念,在全体干部中形成供电服务营销的新思路。其次,要努力牢固树立服务意识和服务理念,让干部职工认识到提高优质服务水平不仅是供电企业的口号和形式要求,也是当前市场竞争环境下提升企业核心竞争力的内在需要。
实施行业渠道整合,完善服务运行机制。建立健全电力服务体系和运行机制,实现标准化服务管理。通过创新管理和机制,形成有效的组织结构,建立优质供电企业服务的内部运行体系,改进服务营销的形式和内容,通过建立合理的激励和分配机制,营销人员的薪酬与电费回收、服务质量等营销绩效挂钩,从而充分发挥和调动员工的主观能动性和积极性,不断提高工作质量和服务水平。
加强服务培训,营造企业文化氛围。加强服务营销人员的教育和培训。供电企业应加强营销队伍建设,不断提高营销人员的服务质量和技术水平,运用先进的技术手段丰富电力营销服务体系,以一流的技术和服务创造一流的企业效益。营造服务型企业文化氛围,树立正确的企业价值观。
阐明竞争服务战略,树立新的竞争理念。一是细分市场,把握趋势,针对供电企业不同的客户群体、客户特征和用电结构,制定差异化的促销策略。实施顾客满意服务战略,加强与顾客的沟通,以顾客为中心,为顾客提供多种服务方式,实现顾客满意。二是建立营销服务体系。加大努力寻求电力销售的新增长点。第三,针对电力市场的特点,采取各种监管措施来平衡利益关系,确保电力销售。四是积极开展电力需求侧管理和市场分析预测工作,挖掘潜在市场,增强电力市场发展潜力。

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