当前位置: > 未分类 > 促进铁路旅游企业管理规范化的策略探究,旅游公司的经营策略是什么?

促进铁路旅游企业管理规范化的策略探究,旅游公司的经营策略是什么?

促进铁路旅游企业管理规范化的策略探究

旅游公司的经营策略是什么?11世纪中国旅行社的经营战略——“旅行社经营战略”,与旅行社本身的规模和旅行社的现状密切相关。“调整经营战略”的前提应该是认识旅行社的规模体系。只有正确认识和分析我国旅行社的现状,才能探索出适合我国旅行社业务体系调整的目标模式。

论文题目“我国铁路旅游业发展对策研究”怎么写

我这里有许多模型 需要来龋齿。 11世纪中国旅行社的经营战略——“旅行社经营战略”,与旅行社本身的规模和旅行社的现状密切相关。“调整经营战略”的前提应该是认识旅行社的规模体系。只有正确认识和分析我国旅行社的现状,才能探索出适合我国旅行社业务体系调整的目标模式。1.旅游管理基金会2。旅游宏观管理。旅游微观管理。旅游综合管理1。旅游管理基础主要介绍旅游活动、现代旅游系统、旅游发展的历史演变、旅游管理的概念框架和理论基础以及旅游管理的其他基本知识,为以下章节奠定基础。旅游业的宏观管理主要是基于建筑交付角度的战略管理的重要性。让我们先看看下面的小问题:第二次世界大战结束后,获胜的国家决定成立一个处理世界事务的组织——联合国 然而,在哪里设立该组织的总部是很久以前的事了。 地点应该选在一个繁荣的城市,但是要在任何一个繁荣的城市购买和建造它,唉,我的知识有限,我不玩太多,你也厌倦了看太多。(1)“诚实到岗位,满意到铁路”(2)当时有一句响亮的口号:“人民解放军打哪里,铁路就建在哪里...(3)先生存,再生产——青藏铁路(4)不停地喊口号:“劳动万岁1”打倒军阀1“京汉铁路总工会万岁1”,

旅游公司的经营策略是什么?

旅游公司的经营策略是什么?11世纪中国旅行社的经营战略——“旅行社经营战略”,与旅行社本身的规模和旅行社的现状密切相关。“调整经营战略”的前提应该是认识旅行社的规模体系。只有正确认识和分析我国旅行社的现状,才能探索出适合我国旅行社业务体系调整的目标模式。

论文题目“我国铁路旅游业发展对策研究”怎么写

促进铁路旅游企业管理规范化的策略探究范文

铁路文件三:

主题:铁路旅游平台运营模式的探索与思考

摘要:铁路旅游企业应充分利用铁路公司规划建设12306中国铁路商务旅游服务平台的机遇,研究探索铁路旅游平台运营模式,加快铁路旅游企业转型,提高铁路旅游企业管理水平,提高铁路旅游服务质量,提高铁路旅游企业运营效率,更好地满足铁路旅客更美好生活的需求。

:铁路旅游;平台运行模式;探索和思考;

随着互联网技术的发展和国家互联网+战略的实施,铁路公司计划在12306票务网站的基础上,建设一个集火车餐饮、酒店、旅游等预订服务于一体的中国铁路商务旅游服务平台。铁路旅游企业应充分利用这一机遇,研究探索铁路旅游平台运营模式,加快铁路旅游企业转型,实现旅游业务规范化管理、旅游资源专业化开发、旅游产品平台营销、客户需求科学分析和客户资源全面转型。同时提高铁路旅游企业的管理水平,提高铁路旅游服务质量,提高铁路旅游企业的经营效率,更好地满足铁路旅客对美好生活的需求。

1 12306铁路旅游平台运营模式

根据铁路公司的总体规划,建议12306铁路旅游平台的运营模式可以参考已经上线的列车餐饮预订和即将上线的酒店预订服务模式。铁路公司负责平台运营和管理,各铁路局12306客服中心提供旅游服务咨询和维护,各铁路旅游企业负责离线产品的专业化开发和服务,在线旅游产品的运营和维护,实现铁路旅游服务的品牌化、集约化和专业化运营。

(1)前台操作模式。首先,通过12306平台(包括APP客户端)在购买火车票的过程中,可以引导客户不仅预订火车餐饮、目的地酒店、景点门票等旅游单项服务产品,还可以购买国内外旅游产品。此外,通过基于菜单的服务,客户可以独立购买旅游单一服务产品(包括餐饮、住宿、交通、景区、购物、娱乐等旅游元素)的组合服务。二是通过12306平台的主要客户端口(对等客户端口)引入会议和团体旅游客户。客户也是铁路旅游企业原有的旅游集团客户销售港,可以为集团客户定制旅游产品。第三,通过12306平台的实体店端口,将用于通过离线渠道销售旅游产品,如票务代理、自助售票机、车站商务旅游服务点和旅游商店。这将为扭转票务代理业务的下滑趋势,推动票务代理(票务代理、自助售票机、车站商务旅游服务接待点、旅游商店)向12306平台离线实体店转型奠定基础,最终实现12306平台的线上线下联合营销模式。

(2)后台操作模式。一是总行负责12306平台的综合管理,主要负责整个平台系统的建设和维护,培训各铁路旅游企业的平台运营和维护人员,组织旅游产品和资源的集中采购和评审,旅游服务质量的监督,业务收入的结算,平台运营规章制度的建立,各铁路旅游企业的协调管理和评价。二是各铁路旅游企业通过应用平台企业资源规划旅游管理系统,负责旅游和个人服务资源的采购和资源库的建立、产品研发和在线、团队运营和服务、业务结算、导游和导游管理、旅游业务质量控制、客户维护和投诉处理等。,并对企业的在线产品质量负责。第三,所有铁路旅游企业都可以将其旅游业务整合到平台企业资源规划旅游管理系统中进行统一管理和结算。企业上网通过平台接收客户的产品(包括个人服务)收入,平台负责将产品收入返还到产品上网的企业账户,企业负责支付当地运营商和供应商的成本和费用。企业直接投放和接收的产品(包括个人服务)收入(通过实体店和同业主要客户口接收)应由企业直接入账,并由企业负责支付当地经营者等供应商的成本和费用。四、为旅游者购买旅游产品或自助旅游产品(包括两种或两种以上个人服务),原则上,产品的网上企业应当与旅游者签订旅游合同并提供发票;平台(或供应商)可以提供购买单一服务产品的发票。

2促进铁路旅游企业转型

根据旅游客源从团体旅游向个人旅游市场转变、旅游产品需求从全纳旅游(元素)产品向个性化定制产品转变的市场特征,通过基于平台的旅游业务运营,铁路旅游企业的旅游业务从资源采购、产品研发全过程的原有运营模式发生了变化, 集团服务和营销推广以资源开发、线下服务和产品运营维护三个方面为重点,既能满足个人市场个性化定制服务的需求,又能促进铁路旅游企业的转型和发展。

(1)资源开发。一是改变原有的包装旅游产品开发模式,注重围绕旅游资源(如酒店、景点门票等)开发个性化服务产品。)。其次,根据旅游资源的购买价格与顾客流量成反比的特点,即购买量越大,价格越低,通过在平台上运营的大量顾客流量,可以充分体现资源购买的价格优势,改变原有资源购买“一群一议”的被动局面。第三,通过建立每项服务的价格体系,形成购买的服务项目数量与总价格成反比的机制,即购买的单个服务项目数量越多,总价格越低,引导平台客户自行购买服务产品,满足个性化定制需求;第四,通过集中采购各种旅游要素的资源(包括餐饮、住宿、交通、景点、购物、娱乐等)。),将建立资源库,为旅游集团产品的设计和开发建立高质量的资源储备。

(2)离线服务。一是在平台的企业资源规划旅游管理系统中建立导游动态信息库,将铁路旅游企业的现场导游、外部导游和合作导游分别纳入信息库管理,便于规划调度部门根据离线团队服务的需要及时为游客安排导游;二是建立规划调度部门的协调处理机制(客户服务中心12306个专家席位),及时联系、协调处理服务资源提供者和游客,解决游客在服务体验过程中遇到的问题。三是建立顾客评价(在线评价)响应和顾客维护、回访、投诉受理和处理机制,及时接受游客的业务建议、服务评价响应和顾客需求分析,为旅游产品研发提供依据。

(3)产品操作和维护。首先,根据各旅游(单)服务产品的特点,及时在线部署和评审产品,根据实际产品销售情况动态调整产品库存,维护产品信息。二是开展订单跟踪服务,帮助解决游客在平台上下单、付款和售后过程中遇到的问题。开展在线产品跟踪服务,协助资源提供商做好产品在线部署和维护工作;三是组织开展在线产品营销推广,动态制定客户咨询题库、加分政策、产品推广计划、产品推广计划等。,并为平台的统一营销推广提供建议;四是分别与平台、各种资源提供商和游客进行产品营销统计和金融交易。

3促进铁路旅游企业管理标准化

通过旅游业务的平台运营和系统管理,可以促进铁路旅游企业管理的规范化。

(1)财务管理标准化。将铁路旅游企业的各种旅游业务整合到统一管理和结算的平台企业资源规划旅游管理系统中,可以实现企业财务管理的规范化。一是通过管理系统统一结算收入,实现真实可靠的收入数据,有效避免“跑、冒、滴、漏”现象。二是平台实现的电子支付功能,可以有效解决现金支付管理的各种弊端,保证资金的安全及时收到,有效规避旅游集团应收账款的风险。第三,对资源提供者的资源采取集中采购和统一支付方式,改变团队成员以现金支付部分当地费用的现状,可以有效降低财务风险。

(2)质量管理标准化。首先,通过资源集中采购,可以直接与资源方联系,改变过去因价格原因从批发商处采购资源带来的弊端,保证服务资源的真实性和可靠性。第二,通过平台游客的服务体验和在线评价数据的分析,可以及时掌握和有效控制资源方、铁路旅游企业和平台运营的服务质量。第三,通过大流量客户的服务消费,可以有效促进资源、铁路旅游企业和平台运营服务质量的提高。

(3)资源管理标准化。首先,通过大流量集中采购资源,与资源方签订反商业贿赂条款,大大降低了资源采购成本。同时,双方的合作受到限制,资源方的回扣空减少,可以有效避免资源采购的诚信风险。二是通过企业资源规划旅游管理系统的资源库管理,系统内部资源(价格)可以公开透明,所有资源可以在同一个平台上进行比较,资源应用的优胜劣汰机制可以有效发挥作用。第三,通过对平台资源和服务产品消费数据的分析,为促进资源和服务质量的提高提供有效的数据支持。第四,强大的资源库信息可以为铁路旅游企业根据市场需求及时进行产品升级研发提供保障。

(4)产品管理标准化。首先,通过产品的运行和维护,使在线产品真实有效,避免产品过期、失效等情况的发生。二是通过与资源方的直接联系,可以有效保证产品的及时发布,满足游客在平台上及时便捷购买产品的需求,同时可以为游客提供旅游资源场所的实时预警信息,为旅游安全风险控制提供条件。三是通过线下计划调度部门的协调机制,及时解决游客在服务体验过程中遇到的问题,实现服务产品质量的全过程控制。

(5)导游(领队)的规范化管理。首先,通过平台企业资源规划旅游管理系统,建立动态导游信息库,实现实时人员调度,提高导游服务效率。二是通过系统管理,实现服务人员培训、考证等信息验证,促进服务人员培训的制度化和规范化。第三,通过旅游在线评价系统,建立导游服务人员评价体系可以有效控制导游服务人员的服务质量,提高服务水平。

4推动铁路旅游企业变得更好更强

充分利用12306网络目前每年超过10亿张门票的客户流量,通过平台旅游业务的专业化分工和线上线下一体化运营,可以有效转化旅游客户流量,推动铁路旅游企业做强做大。

(1)做好优秀旅游的主营业务。一是优化旅游专列的组织模式和产品结构,将平台大数据与各铁路旅游企业的年度计划相结合,采用在平台上绘制和设置列车的模式,通过一次性运营、分段(区域)集客和地面连接进行旅游专列产品营销,促进旅游专列产品的优化;二是优化铁路专用线产品研发和营销,充分利用平台集中采购旅游资源的优势,结合平台购买往返票的优势,开发铁路专用线产品,推进铁路专用线产品营销。三是优化自助旅游产品的研发和营销。通过对平台客户需求数据的分析,不断优化资源结构和个性化服务产品的组合,促进旅游自助旅游产品的营销。

(2)做好旅游综合业务。一是充分利用铁路售票机、自助售票机、车站商务旅游服务站、旅游商店等离线网点的优势,利用平台的离线端口同时销售平台的所有旅游产品,促进售票机向综合旅游商店的转型,实现平台在线和离线的一体化运营;二是全面整合现有或发展中的铁路服务项目,如旅游客房服务(旅客接送站、专属等候区休息、快速抵达、行李协助等服务)、拼车、直通车巡航和/或[/K0/]铁路多式联运等服务,促进综合旅游服务的发展。

(3)提升铁路旅游企业的综合实力。首先,通过旅游业务平台的运行,可以促进旅游企业人才的培养和建设,加快专业旅游团队的形成。第二,通过平台管理系统的应用,可以促进企业财务、管理与安全、人力资源、导游服务等各种业务管理水平的提高。第三,平台客户大流量的转化可以有效提高铁路旅游企业的运营效率,促进其变得更好、更强。

参考

[1]《国务院关于积极推进“互联网加行动”的指导意见》(国发〔2015〕40号)

[2《铁路12306、95506网站及站车无线资产管理办法》铁综发[〔2015〕264号

[3国家旅游局LB/T030-2014《旅行社产品第三方网上交易平台运营服务要求》。

铁路论文六篇导航文章:

第1条:铁路文件

第二部分:长沙都市圈城际铁路休闲空发展模式研究

第三部分:对铁路客运信用信息系统建设的思考和建议

第四章:推进铁路旅游企业管理标准化的策略

第五部分:铁路旅游专线促进区域旅游经济发展的措施探讨

第六条:城际铁路对东阳旅游业发展的影响分析